Ηλεκτρονικές+συναλλαγές

= =

[[image:paypal_400.jpg width="200" height="200"]]ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ
= = ====Το διαδίκτυο μας προσφέρει ποικίλες δυνατότητες διεκπεραίωσης συναλλαγών μας μέσα στο σπίτι μας, με το Δημόσιο, με τράπεζες και με επιχειρήσεις. ==== Αυτή η διάσταση του Διαδικτύου είναι όμως μια από τις πιο παρεξηγημένες, θα λέγαμε μάλιστα ενοχοποιημένες, καθώς, σε πολλές περιπτώσεις, επικρατεί η λανθασμένη άποψη ότι κάθε είδους συναλλαγή στο Διαδίκτυο είναι αναξιόπιστη και μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια χρημάτων (απάτες) ή κακή χρήση προσωπικών στοιχείων. **www.saferinternet.gr**

Παρακάτω μπορείτε να δείτε το ερωτηματολόγιο σχετικά με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, που μοιράστηκε στις δύο τάξεις της Γ' Λυκείου:

Παρακάτω μπορείτε να δείτε τα στατιστικά στοιχεία του ερωτηματολογίου σε μορφή PPT:



**ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΑΠΑΤΕΣ**

====Το ψάρεμα(**phishing**) μας οδηγεί στην κλοπή των πιστωτικών καρτών, των κωδικό πρόσβασης και άλλων προσωπικών δεδομένων. ====

====Το( **pharming**) είναι μια μορφή απάτης πουέχει ως αποτέλεσμα να πιστέυουν οι χρήστες οτι βρίσκονται σε μια γνήσια ιστοσελίδα.Ωστόσο στην πραγματικότητα έχουν παραπεμφθεί σε μια ψέφτικη, η οποία ομώς μοιάζει πανομοιότυπη με την γνήσια. ==== ====Σε γενικές γραμμές οι απάτες που είναι γνωστές με τον όρο <<**SCAM**>> αφορούν κάποια συναλλαγή που για να ολοκληρωθεί χρειάζεται κάποια χρήματα απο το υποψήφιο θύμα-παραλήπτη του παραπλανητικό μυνήματος. Ωστόσο,το θύμα δεν παραλαμβάνει ποτέ τα προσφερόμενα ανταλλάγματα. ====

====**ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ SCAMS:** ==== ====**α.**Νιγηριανά scam ή απάτη 419 ==== ====**β.**Διεθνή λαχεία ==== ====**γ.**Δημοπρασίες ==== ====**δ.**Ransomware ==== **www.samarites.gr** <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: right;">**www.saferinternet.gr**


 * Σχηματίστηκε δικογραφία σε βάρος 37χρονου για παράνομες συναλλαγές μέσω διαδικτύου, ηλεκτρονική πλαστογραφία και παράνομη οπλοκατοχή.**

**Υπέκλεπτε τα στοιχεία πιστωτικών καρτών χρηστών του διαδικτύου και προέβαινε σε παράνομες ηλεκτρονικές συναλλαγές.**

Σχηματίσθηκε δικογραφία αυτόφωρης διαδικασίας σε βάρος του 37χρονου, από την Υπηρεσία Οικονομικής Αστυνομίας και Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος, διότι όπως προέκυψε, ύστερα από μηνύσεις των υπευθύνων ασφάλειας συναλλαγών μεγάλων Τραπεζικών Ιδρυμάτων, είχε υποκλέψει στοιχεία πιστωτικών καρτών και προέβαινε σε ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων που διαχειρίζονταν.

Ειδικότερα, στις αρχές Ιουνίου, καταγγέλθηκε στη Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος από τους υπευθύνους Ασφάλειας Συναλλαγών δυο (2) Τραπεζικών Ιδρυμάτων ότι είχε πραγματοποιηθεί μεγάλος αριθμός ηλεκτρονικών αγορών, μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων, με πιστωτικές κάρτες διαδικτυακών πελατών, οι οποίες είχαν υπερχρεωθεί χωρίς τη συγκατάθεση των κατόχων τους.

Σύμφωνα με τις καταγγελίες των δύο υπευθύνων, στη μεν πρώτη περίπτωση, είχαν πραγματοποιηθεί (393) απατηλές ηλεκτρονικές συναλλαγές στο διαδίκτυο, μέσω (372) πιστωτικών καρτών, συνολικού ύψους 379.000 Ευρώ. Στη δεύτερη περίπτωση, μεγάλος αριθμός ηλεκτρονικών συναλλαγών, μέσω υπηρεσίας ηλεκτρονικών πληρωμών και εισπράξεων του Τραπεζικού Ιδρύματος, συνολικού ύψους 189.437 ευρώ.



<span style="color: #1c00ff; font-family: 'Comic Sans MS',cursive;">** 1. H Ηλεκτρονική Τραπεζική ( Electronic Banking ) ως τµήµα του ηλεκτρονικού εµπορίου ( **** electronic **** commerce **** ) **

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;"><span style="color: #1c00ff; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 16px;">**1.1** ** E **** - **** banking **** και **** e **** - **** commerce ** <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Η ηλεκτρονική τραπεζική (e-banking) είναι ένα αναπόσπαστο κοµµάτι του ηλεκτρονικού εµπορίου, το οποίο περικλείει όλες τις συναλλαγές που γίνονται µέσω ηλεκτρονικών δικτύων. Τα ηλεκτρονικά κανάλια χρησιµοποιούνται τόσο για συναλλαγές µεταξύ επιχειρήσεων (business to business) αλλά και µεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών (business to consumer), όπως η αγορά και η πληρωµή αγαθών. Το e-banking είναι µέρος του e-commerce διότι οι τράπεζες συµµετέχουν σε επιχειρηµατικές συναλλαγές µέσω ηλεκτρονικών µέσων. Με άλλα λόγια το e-banking δεν είναι απλώς ένα τραπεζικό προϊόν, αλλά η περιγραφή του τρόπου µε τον οποίο γίνονται οι επαφές και οι συναλλαγές µεταξύ των τραπεζών και των πελατών τους.

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">** <span style="color: #1c00ff; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 16px;">1.2 Ορισµός και τύποι e-banking ** <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Οι όροι PCbanking, onlinebanking, Internetbanking, telephonebanking, mobilebanking αναφέρονται σ

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">ε τρόπους µε τους οποίους µπορεί ο πελάτης να έρθει σε επαφή µε την τράπεζά του χωρίς να χρειάζεται να είναι παρόν σε κάποιο κατάστηµα της. Το e-banking µπορεί να θεωρηθεί ότι περικλείει όλους τους παραπάνω όρους, περιγράφει δηλαδή όλους τους τρόπους και τις δυνατότητες επαφής του πελάτη µε την τράπεζα ηλεκτρονικά.

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">**PC banking**. Είναι ο όρος που περιγράφει τις συναλλαγές που γίνονται µέσω του PC του πελάτη. Η µεταφορά των δεδοµένων σε µια τέτοια συναλλαγή γίνεται µέσω των τηλεφωνικών γραµµών (αναλογικές ή ψηφιακές). Μπορούµε να διακρίνουµε δύο είδη PC banking:

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">**Το Οnline banking** στο οποίο οι συναλλαγές γίνονται µέσω ®κλειστών δικτύων®. Για να γίνει µια συναλλαγή ο πελάτης πρέπει να προµηθευτεί ειδικό software από την τράπεζα. Ο τρόπος αυτός συναλλαγών εµφανίζεται στη Γερµανία στις αρχές της δεκαετίας του í80 µε ένα σύστηµα που λεγόταν BTX (GermanFederalPostOffice).

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">**To Internet banking** είναι ο γνωστός τρόπος συναλλαγής του χρήστη µε την τράπεζα από όποιο τερµατικό και αν βρίσκεται ανά πάσα στιγµή, µε τη χρήση ενδεχοµένως συγκεκριµένων κωδικών.

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">**Mobile banking**. Πολλές φορητές συσκευές όπως τα κινητά τηλέφωνα, οι φορητές ατζέντες και οι υπολογιστές παλάµης µπορούν να έχουν πρόσβαση στο internet µέσω της τεχνολογίας WAP. Έτσι οι χρήστες µπορούν να εκτελέσουν internet.

<span style="color: #1c00ff; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 32px; text-align: center;">**ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ** <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">H επίδραση του Internet και του ηλεκτρονικού εμπορίου, τόσο στην τακτική των επιχειρήσεων για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, όσο και στη συμπεριφορά του καταναλωτικού κοινού είναι ιδιαίτερα σημαντική. Με τον όρο "ηλεκτρονικό εμπόριο (electronic commerce)" εννοούμε την χρήση υπολογιστών και τηλεπικοινωνιακών συστημάτων και τεχνολογιών για την διεκπεραίωση μίας πλήρους εμπορικής συναλλαγής. Μία τέτοια τυπική συναλλαγή μπορεί να περιλαμβάνει:

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• την παρουσίαση των εμπορευμάτων <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• την προσέλκυση των πελατών (διαφήμιση,marketing) <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• την αλληλεπίδραση με τον πελάτη (κατάλογοι εμπορευμάτων, πωλήσεις) <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• την διεκπεραίωση παραγγελιών-πωλήσεων (καταγραφή παραγγελιών, πληρωμές) <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• τηνυποστήριξητωνπελατών (after-sales support, order tracking) <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• την επικοινωνία με τους προμηθευτές

<span style="color: #000000; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο καλύπτει όλες τις μορφές επιχειρηματικότητας και για αυτό το λόγο συχνά αναφέρεται και ως ηλεκτρονικό επιχειρείν (electronic business). Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί έναν από τους βασικότερους παράγοντες της ψηφιακής οικονομίας. Δημιουργεί πολλές ευκαιρίες για την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας, καθώς και ένα πεδίο δράσης όπου πολλές καινοτόμες ιδέες μπορούν να υλοποιηθούν, με την προϋπόθεση ότι είναι διαθέσιμα τα κεφάλαια υποστήριξης. Οι εφαρμογές του καλύπτουν όλο τον εμπορικό κύκλο, από την παραγωγή πρώτων υλών μέχρι τον καταναλωτή, συμπεριλαμβάνοντας και τρίτους φορείς όπως τράπεζες, ασφαλιστικές, κ.ά. Επιπλέον, περιλαμβάνει και επιχειρήσεις των οποίων ο πρωταρχικός στόχος δεν είναι αναγκαστικά το οικονομικό κέρδος, όπως είναι τα νοσοκομεία, και οι υπηρεσίες κοινής ωφελείας (ΙΚΑ και άλλα δημόσια ταμεία, ΔΕΚΟ, Τελωνεία). Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί το μέσο και τη πρακτική για να μειωθούν λειτουργικά κόστη, να βελτιστοποιηθεί η εφοδιαστική αλυσίδα και να μεγιστοποιηθεί η προσέγγιση των πελατών. Όμως, όσον αφορά την ανάπτυξή του γενικότερα, αντιμετωπίζει εμπόδια όπως π.χ. η ασφάλεια των συναλλαγών και το νομικό πλαίσιο λειτουργίας του. Ένας από τους σημαντικότερους ανασταλτικούς παράγοντες που συντελεί στην συρρίκνωση της ηλεκτρονικής επιχειρηματικότητας είναι η έλλειψη ξεκάθαρων νομοθετικών ρυθμίσεων αναφορικά σε ζωτικά θέματα του Διαδικτύου. <span style="color: #000000; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">

<span style="color: #1c00ff; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 28px; text-align: center;">**ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ** <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Όταν αναφερόμαστε στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν ή Ηλεκτρονικό εμπόριο, εννοούμε κάθε είδους εμπορική συναλλαγή μεταξύ φυσικών ή μη φυσικών προσώπων που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα. <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Πρόκειται δηλαδή για την αγοραπωλησία αγαθών, πληροφοριών και υπηρεσιών μέσα από δίκτυα ηλεκτρονικών υπολογιστών, χωρίς την φυσική επαφή πωλητή και αγοραστή (εξ αποστάσεως συναλλαγή) και χωρίς την χρήση χαρτιού. <span style="color: #000000; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">Ηλεκτρονικό εμπόριο δε σημαίνει κατ’ ανάγκη ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με προϊόντα. Μπορούμε να ορίσουμε το Ηλεκτρονικό Εμπόριο από διαφορετικές οπτικές και εφαρμογές:

<span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">**Επιχειρήσεις:** Ως εφαρμογή νέων τεχνολογιών προς την κατεύθυνση του αυτοματισμού των συναλλαγών και της ροής εργασιών. <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">**Υπηρεσίες:** Ως μηχανισμός που έχει στόχο να ικανοποιήσει την κοινή επιθυμία προμηθευτών και πελατών για καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών, μεγαλύτερη ταχύτητα εκτέλεσης συναλλαγών και μικρότερο κόστος. <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">**Απόσταση:** Ως δυνατότητα αγοραπωλησίας προϊόντων και υπηρεσιών μέσω τουInternet ανεξάρτητα από τη γεωγραφική απόσταση. <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">**Επικοινωνία:** Ως δυνατότητα παροχής πληροφοριών, προϊόντων ή υπηρεσιών, και πληρωμών μέσα από δίκτυα ηλεκτρονικών υπολογιστών.

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">** Το ηλεκτρονικό εμπόριο σε πρακτικό επίπεδο, μπορεί να πάρει πολλές μορφές: **

<span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">**Εσωτερικό εμπόριο:** Στόχος είναι η αποτελεσματικότερη λειτουργία των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης, ώστε να μπορεί να προσφέρει καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες της. Οι εφαρμογές του συνήθως εντάσσονται στη λειτουργία ενός τοπικού δικτύου (Intranet) και μπορούν να είναι: επικοινωνία μεταξύ ομάδων εργασίας, ηλεκτρονική δημοσίευση (άμεση διανομή πληροφοριών) κτλ. <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">**Συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων (Business-to-Business - B2B**): Το ηλεκτρονικό εμπόριο επιτρέπει σε επιχειρήσεις να βελτιώσουν τη μεταξύ τους συνεργασία, απλοποιώντας τις διαδικασίες και το κόστος των προμηθειών, την ταχύτερη αποστολή των προμηθειών και τον αποτελεσματικότερο έλεγχο του επιπέδου αποθεμάτων. Επιπλέον καθιστά ευκολότερη την αρχειοθέτηση των σχετικών εγγράφων και ποιοτικότερη την εξυπηρέτηση πελατών. Η δυνατότητα ηλεκτρονικής σύνδεσης με προμηθευτές και διανομείς καθώς και η πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών βελτιώνουν ακόμη περισσότερο την αποτελεσματικότητα: οι ηλεκτρονικές πληρωμές περιορίζουν το ανθρώπινο σφάλμα, αυξάνουν την ταχύτητα και μειώνουν το κόστος των συναλλαγών. Το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει τη δυνατότητα αυξημένης πληροφόρησης σχετικά με τα προσφερόμενα προϊόντα - είτε από τους προμηθευτές είτε από ενδιάμεσους οργανισμούς που προσφέρουν υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου. <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">**Λιανικές πωλήσεις - Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτών (Business-to-Consumer - B2C):** Πρόκειται για την πιο διαδεδομένη μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου. Ο καταναλωτής έχει πρόσβαση σε μια τεράστια ποικιλία προϊόντων σε δικτυακούς κόμβους-καταστήματα, βλέπει, επιλέγει, αν επιθυμεί να αγοράσει είδη ένδυσης μπορεί ενίοτε και να τα δοκιμάζει (μέσω ειδικών προγραμμάτων), ανακαλύπτει προϊόντα τα οποία δεν θα μπορούσε να βρει εύκολα στη χώρα του, συγκρίνει τιμές και τέλος αγοράζει. Κι όλα αυτά χωρίς να βγει από το σπίτι του, κερδίζοντας πολύτιμο χρόνο και κόπο.

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">**// Παρακάτω, δίνουμε 5 σημαντικές απαντήσεις σε 5 σημαντικές ερωτήσεις για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Διαβάστε προσεκτικά και θα ξεκαθαρίσουν αρκετές απορίες που έχετε σχετικά με το θέμα. //**

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">** 1. Πόσο προσοδοφόρο είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο; **

<span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Αρκετές εταιρίες που δραστηριοποιούνται στο χώρο το ηλεκτρονικού εμπορίου δεν παρουσιάζουν ικανοποιητικά κέρδη. Ορισμένες, μάλιστα, έρευνες κάνουν λόγο για το ένα τρίτο των online εμπόρων. Από την άλλη πλευρά όμως, οι μελέτες δείχνουν ότι οι περισσότεροι χρήστες του Internet ενημερώνονται για ένα προϊόν online και στη συνέχεια το αγοράζουν από αλλού. Έτσι, ακόμη κι αν ένα δικτυακό κατάστημα δεν σημειώνει αρκετές πωλήσεις, μπορεί να συνεισφέρει σημαντικά στην αύξηση των αγορών μέσα από άλλα κανάλια.

<span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Όσον αφορά στις εταιρίες που εστιάζουν στην ανάπτυξη επιχειρηματικών σχέσεων με άλλες εταιρίες μέσα από το ηλεκτρονικό εμπόριο, στόχος τους δεν είναι τόσο η άντληση οικονομικού κέρδους, όσο η περικοπή των εξόδων και η βελτίωση των υπηρεσιών προς τους πελάτες.

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">** 2. Είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο ασφαλές για τις επιχειρήσεις; **

<span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Κανείς δεν είναι 100% ασφαλής online. Επιτήδειοι πάντοτε υπάρχουν, αλλά η κρυπτογράφηση και τα συστήματα ασφαλείας αναπτύσσονται συνεχώς. Ωστόσο, επενδυτές και αναλυτές συμφωνούν ότι οι συναλλαγές είναι λιγότερο επικίνδυνες στοInternet συγκριτικά με το "φυσικό" κόσμο. Για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι περισσότερο ασφαλές από ένα "πραγματικό" κατάστημα, το οποίο μπορεί να λεηλατηθεί, να καεί, να πλημμυρίσει. Η δυσκολία έγκειται στο να κάνουν τους πελάτες να εξοικειωθούν με την ιδέα ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ασφαλές γι' αυτούς.

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">** 3. Είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο ασφαλές για τους πελάτες; **

<span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Μολονότι θεωρείται ότι οι συναλλαγές μέσω πιστωτικής κάρτας στο Internet δεν είναι ασφαλείς, οι ειδικοί υποστηρίζουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο και οι online συναλλαγές εν γένει είναι ασφαλέστερες από τις αγορές με πιστωτικές κάρτες σε "φυσικά" καταστήματα. Κάθε φορά που ο πελάτης πληρώνει με πιστωτική κάρτα σε ένα κατάστημα ή εστιατόριο και κάθε φορά που πετά την απόδειξη μιας πιστωτικής κάρτας γίνεται περισσότερο ευάλωτος στην απάτη.

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">** 4. Πώς προσελκύονται πελάτες online; **


 * <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Τα "μυστικά" για μια επιτυχημένη παρουσία στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι τα εξής:


 * <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">  Η ιστοσελίδα eCommerce πρέπει να είναι πάντοτε ενημερωμένη.
 * <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Η ιστοσελίδα eCommerce πρέπει να πληροί όλες τις προϋποθέσεις για τις ασφαλέστερες δυνατές συναλλαγές. Επίσης πρέπει να φαίνεται επαγγελματική και να λειτουργεί άψογα.
 * <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Η ιστοσελίδα eCommerce οφείλει να είναι απλή, εύχρηστη και γρήγορη. Απλή πρέπει να είναι και η διαδικασία εύρεσης συγκεκριμένων προϊόντων. Οι σελίδες πρέπει να "κατεβαίνουν" γρήγορα. Στο καταναλωτικό κοινό δεν αρέσει να περιμένει περισσότερο από όσο περιμένει σε μια μικρή σειρά.
 * <span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Πάντοτε βοηθά η παροχή online επιλογών συγκρίσιμων με οτιδήποτε προσφέρεται αλλού. Είναι προτιμότερη η πώληση προϊόντων που ο κόσμος θέλει να τα αγοράσει online. Αν ένα προϊόν είναι επιτυχημένο στις πωλήσεις μέσω ταχυδρομικών καταλόγων, θα πουλήσει εξίσου καλά και στο Internet.

<span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive;">  Οι τιμές πρέπει να παραμένουν στα χαμηλότερα δυνατά επίπεδα.

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">** 5. Ποιό είναι το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου; **

<span style="color: #000000; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Το μέλλον βρίσκεται στην έννοια της ηλεκτρονικής επιχείρησης (σε αντίθεση με το "απλό" μοντέλο του ηλεκτρονικού καταστήματος) όπου οι συναλλαγές και οι διεργασίες της επιχείρησης μεταβάλλονται ώστε να γίνονται με ηλεκτρονικά μέσα. Σημαντικό κομμάτι για τη σωστή διαχείριση της επιχείρησης δεν είναι η διαχείριση των αγαθών όσο της πληροφορίας και η καλύτερη δυνατή οργάνωση και ολοκλήρωσή της με τελικό στόχο τις καλύτερες δυνατές παρεχόμενες υπηρεσίες προς τον πελάτη. Η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και των αγαθών είναι από τους βασικότερους παράγοντες αυτής της αλλαγής, όπως και η συνεχής παρακολούθηση των αιτημάτων των πελατών. Για τον ελλαδικό χώρο, ως πλέον σημαντική εμφανίζεται η αύξηση των καναλιών διάθεσης των προϊόντων και του εύρους της αγοράς. Παγκοσμιοποίηση των αγορών συντελείται μέσα από την αξιοποίηση των ψηφιακών επιχειρήσεων.

**<span style="color: #1c00ff; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 25px;">«Ηλεκτρονικές Προµήθειες: Τι είναι και πως γίνονται» **

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">** <span style="color: #1c00ff; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 16px;">1. ΤΙ ΕΊΝΑΙ ΟΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ; **

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Οι ηλεκτρονικές προµήθειες είναι η διαδικασία µε την οποία ένας φορέας προµηθεύεται τις υπηρεσίες και τα αγαθά που τον ενδιαφέρουν µε την χρήση σύγχρονων δικτυακών και υπολογιστικών υπηρεσιών. Μέσω αυτών των υπηρεσιών αναζητεί τους προµηθευτές, δέχεται προσφορές, συνάπτει συµβάσεις, και γενικά διενεργεί µε ηλεκτρονικό τρόπο όλο τον κύκλο µίας προµήθειας µέχρι και την ολοκλήρωσή της και την αποπληρωµή του προµηθευτή. Οι ηλεκτρονικές προµήθειες στηρίζονται σε ένα σύνολο από ηλεκτρονικά συστήµατα (υλικό και λογισµικό) και διαδικασίες, τα οποία υποστηρίζουν τις λειτουργίες προµήθειας, από την αγορά, αγαθών και υπηρεσιών, που χρειάζεται ένας φορέας. Κατά την περίπτωση που ο φορέας είναι δηµόσια υπηρεσία τότε οµιλούµε για ηλεκτρονικές δηµόσιες προµήθειες. Στην περίπτωση που ο φορέας είναι ιδιωτικός τότε οµιλούµε για ιδιωτικές ηλεκτρονικές προµήθειες. Γενικά οι δηµόσιες ηλεκτρονικές προµήθειες είναι µία µορφή ηλεκτρονικού εµπορίου που ανήκει στην γενικότερη κατηγορία B2A (Business to Administration or Government), ενώ οι ιδιωτικές ηλεκτρονικές προµήθειες ανήκουν κυρίως στην µορφή B2B (Business to Business).

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">** <span style="color: #1c00ff; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 16px;">2. ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ; **

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Tα πλεονεκτήµατα των ηλεκτρονικών προµηθειών για το κράτος είναι εξοικονόµηση χρόνου και χρήµατος όπως επίσης και εύκολη, γρήγορη, οικονοµική, απλούστερη, ασφαλή, ελεγχόµενη, ευσταθή, αξιόπιστη, διαφανή, αδιάβλητη, λειτουργία των προµηθειών. Για τις επιχειρήσεις επίσης υπάρχει εξοικονόµηση χρόνου µέσα από την ηλεκτρονική συµµετοχή στις δηµόσιες προµήθειες όπως επίσης και από την απλούστευση των διαδικασιών, και την ηλεκτρονική πιστοποίηση της εγκυρότητας των προµηθευτών, η οποία καταργεί ένα µεγάλο σύνολο από δικαιολογητικά τα οποία κατέθεταν οι υποψήφιοι προµηθευτές σε κάθε διαγωνισµό. Ακόµη ή κεντρική ηλεκτρονική πληροφόρηση για το σύνολο των προµηθειών που βρίσκονται σε εξέλιξη θα λειτουργεί θετικά στην λειτουργία της αγοράς και του ανταγωνισµού.

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">** <span style="color: #1c00ff; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 16px;">3. ΟΙ ΜΟΡΦΕΣ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΣΗΜΕΡΑ **

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Οι µορφές µε τις οποίες διενεργούνται σήµερα οι ηλεκτρονικές δηµόσιες προµήθειες όσο και οι ιδιωτικές προµήθειες σε διεθνές επίπεδο, είναι ποικίλες, καθώς χρησιµοποιούνται ένα σύνολο από τεχνολογίες, τεχνολογικές πλατφόρµες ποικίλων κατασκευαστών και διαφορετικές πολιτικές ανάλογα µε το χώρο τον οποίο καλύπτουν οι ηλεκτρονικές προµήθειες µε την διεξαγωγή τους. Συνεπώς οι ηλεκτρονικές δηµόσιες προµήθειες διεθνώς στηρίζονται σε ένα σύνολο από διαφορετικές µεθοδολογίες και συστήµατα, ανάλογα µε την χώρα ή το διεθνή οργανισµό στην / στον οποία, ο είναι εγκατεστηµένο το σύστηµα των ηλεκτρονικών προµηθειών .Η βασική αρχή πάντως είναι ότι η λειτουργία αυτών των συστηµάτων στηρίζεται στην ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδοµένων πάνω από το Ίντερνετ, µε την χρήση ενός συνόλου από τεχνολογίες µέσω της οποίας γίνεται η αναζήτηση προµηθευτών ή η αναγγελία της προµήθειας ή του διαγωνισµού, η αποστολή και αποδοχή των απαραίτητων στοιχείων, η επιλογή ή η ανάδειξη του προµηθευτή, οι διαδικασίες έγκρισης, υπογραφής σύµβασης, πληρωµής, κ.λ.π. µέχρι και την αποπεράτωση της προµήθειας. Τα προϊόντα τα οποία υποστηρίζουν την λειτουργία των ηλεκτρονικών προµηθειών διεθνώς οµαδοποιούνται σε τέσσερις µεγάλες κατηγορίες που υποστηρίζουν είτε άµεσες συναλλαγές είτε την λειτουργία εµπορικών δικτύων. Οι αναφερόµενες τέσσερις κατηγορίες είναι οι λύσεις µε την οπτική του αγοραστή, οι λύσεις µε την οπτική του πωλητή, µε την φιλοσοφία των δηµοπρασιών, ή οι λύσεις που υποστηρίζουν την λειτουργία εφοδιαστικών αλυσίδων. Η µέθοδοι µε την οποία γίνονται οι προµήθειες σε κάθε κατηγορία είναι διαφορετικές και προσαρµοσµένες στις ανάγκες της κατηγορίας που εξυπηρετούν. Ολοκληρώνοντας µπορούµε να πούµε ότι το σύνολο των τεχνικών και διαδικασιών που υποστηρίζουν τις ηλεκτρονικές προµήθειες τόσο στον ιδιωτικό όσο και στον ∆ηµόσιο τοµέα οµαδοποιούνται στις ακόλουθες κατηγορίες-µορφές:

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Ηλεκτρονικός τόπος αγοροπωλησιών <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Ηλεκτρονικές δηµοπρασίες <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Ηλεκτρονικές ανάστροφες δηµοπρασίες <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Ηλεκτρονικοί κατάλογοι <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Πρόσκληση και υποβολή προσφοράς <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Ηλεκτρονικός τόπος προµηθειών

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">** 4. ΠΟΙΕΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ∆ΙΑ∆ΙΚΑΣΙΕΣ ΤΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ **

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Ανοικτή διαδικασία (ανοικτός διαγωνισµός): Με την διαδικασία αυτή εξασφαλίζουµε την µεγαλύτερη δυνατή συµµετοχή προµηθευτών ύστερα από την δηµοσίευση πλήρους διακήρυξης έτσι ώστε ο κάθε προµηθευτής να υποβάλλει προσφορά µε στοιχεία όπως το κόστος, το χρόνο κτλ. <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Κλειστή διαδικασία (κλειστός διαγωνισµός): Η διαδικασία ξεκινά µε µία πρόσκληση ενδιαφέροντος αρχικά η οποία είναι µια πολύ γενική διακήρυξη, έτσι οι ενδιαφερόµενοι να υποβάλλουν αιτήσεις µαζί µε το προφίλ της κάθε εταιρείας. Αφού επιλεγούν οι καλύτερες αιτήσεις βάση των ικανοτήτων τους, λαµβάνουν πλέον την πλήρη διακήρυξη και καλούνται να υποβάλλουν πλήρη προσφορά. <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Συνοπτική ∆ιαδικασία (πρόχειρος διαγωνισµός): Ο διαγωνισµός αυτός προβλέπεται για προµήθειες χαµηλού ύψους, που µεταβάλλεται µε Υπουργική Απόφαση. Ο διαγωνισµός αυτός δεν προϋποθέτει δηµοσίευση και καλούνται σε αυτόν να καταθέσουν προσφορές τρεις τουλάχιστον προµηθευτές. <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• ∆ιαδικασία µε διαπραγµάτευση (εξαιρετική ή απευθείας ανάθεση): Είναι η διαδικασία η οποία υλοποιείται χωρίς δηµοσίευση διακήρυξης, σε περιπτώσεις οι οποίες καθορίζονται αυστηρά από το νόµο π.χ εξοπλισµός έρευνας, πειράµατα κτλ. Άλλη µία περίπτωση αυτού του διαγωνισµού είναι όταν οι προσφορές που υποβλήθηκαν σε προηγούµενο διαγωνισµό κριθούν ασύµφορες. Στην διαδικασία αυτή καλούνται να καταθέσουν προσφορές τρεις τουλάχιστον προµηθευτές.

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">** 5. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ **

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">Όπως έχει ήδη ειπωθεί ότι τα πλεονεκτήµατα των ηλεκτρονικών προµηθειών είναι εξοικονόµηση χρόνου και χρήµατος όπως επίσης και εύκολη, γρήγορη, οικονοµική, απλούστερη, ασφαλή, ελεγχόµενη, ευσταθή, αξιόπιστη, διαφανή, αδιάβλητη, λειτουργία των προµηθειών. Μπορούµε να πούµε ειδικότερα ότι οι Ηλεκτρονικές προµήθειες στο ιδιωτικό και τον δηµόσιο τοµέα συµβάλλουν δραστικά στην:

<span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Βελτίωση του κόστους διενέργειας της προµήθειας <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Βελτίωση του κόστους προµήθειας του προϊόντος <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Βελτίωση του χρόνου προµήθειας <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Ανάπτυξη και διεύρυνση της οικονοµικής δραστηριότητας <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Βελτίωση πολλαπλώς της διενέργειας και διεξαγωγής των προµηθειών <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Παροχή πολλών εναλλακτικών δυνατοτήτων τόσο στους πωλητές όσο και στους αγοραστές <span style="display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; text-align: justify;">• Στην ανάπτυξη µε δυναµικούς ρυθµούς τόσο ως προς τα µεγέθη των προϊόντων που διακινούνται όσο και ως προς τον αριθµό των υποδοµών που τις υποστηρίζουν.

<span style="color: #1c00ff; display: block; font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 180%; text-align: center;">**Οφέλη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου** <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">Τα οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου αφορούν τις επιχειρήσεις, τους πελάτες αλλά και τις κοινωνίες όπου λειτουργούν.

<span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive;"> T ** α οφέλη που αποκομίζουν οι επιχειρήσεις είναι: **

<span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Μείωση του κόστους δημιουργίας, επεξεργασίας, διανομής και αποθήκευσης της πληροφορίας σε χαρτί (περιορισμός του άμεσου κόστους). <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Μείωση του κόστους συντήρησης και αποθήκευσης αποθεμάτων Α΄ υλών, βοηθητικών υλών και ετοίμων προϊόντων (καλύτερος έλεγχος των αποθεμάτων λόγω των ηλεκτρονικών επικοινωνιών που επιτυγχάνουν την ολοκλήρωση των συναλλαγών αυξάνοντας την ευελιξία στις προμήθειες των επιχειρήσεων .Μείωση των τηλεπικοινωνιακών εξόδων με την αντικατάσταση των VAN (valueaddednetworks) δικτύων από το δημόσιο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο του Ιnternet. <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ανταγωνιστούν τις μεγάλες επιχειρήσεις (πρόσβαση σε νέες αγορές - νέο κανάλι για την πώληση προϊόντων). <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Εύκολη εύρεση των βέλτιστων προμηθευτών και πελατών εκτός των εθνικών συνόρων όπου εδρεύει η επιχείρηση. <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Εισχώρηση των εικονικών επιχειρήσεων σε νέες προσοδοφόρες αγορές χωρίς απαραίτητα την ανάγκη για φυσική παρουσία τους και με μειωμένο κόστος επένδυσης. <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Καλύτερη εξυπηρέτηση και νέες σχέσεις με τους πελάτες. <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Βελτίωση της δημόσιας εικόνας της επιχείρησης. <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Αύξηση του χρηματοοικονομικού δείκτη επιστροφής των επενδυόμενων κεφαλαίων των επιχειρήσεων. <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive;">• Καταλυτής οργανωσιακών εξελίξεων και αλλαγών στις δομές των επιχειρήσεων και υποστήριξη μεθόδων αναδιοργάνωσης (BPR).


 * <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">Tα οφέλη που αποκομίζουν οι πελάτες είναι: **

<span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Ευρύτερη γκάμα προϊόντων και υπηρεσιών

<span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Μειωμένες τιμές πώλησης.

<span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Δυνατότητα πραγματοποίησης αγορών 24 ώρες, 7 μέρες την εβδομάδα. Ποιοτικότερη και καλύτερη πληροφόρηση των προϊόντων και υπηρεσιών προς τους πελάτες. (μέσα από ψηφιακά κανάλια πληροφόρησης αλλά και συμμετοχής σε εικονικές κοινότητες του διαδικτύου).

<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 14.6667px;">•<span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">Παραγωγή προσωποποιημένων προϊόντων με βάση τις εξατομικευμένες ανάγκες του εκάστοτε πελάτη.


 * <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">Tα οφέλη που αποκομίζει το κοινωνικό σύνολo είναι: **

<span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Νέες μορφές και μοντέλα εργασίας ,όπως η εργασία να πραγματοποιείται από το σπίτι με επακόλουθο την μείωση του κυκλοφοριακού προβλήματος στις μεγάλες πόλεις, αλλά και την μείωση της ρύπανσης. <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Τα προϊόντα αγοράζονται σε χαμηλότερες τιμές, άρα, αυξάνεται το βιοτικό επίπεδο και η αγοραστική δύναμη των πολιτών. <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Οι απομακρυσμένες και αναπτυσσόμενες κοινωνίες είναι σε θέση πλέον να προμηθεύονται προϊόντα και υπηρεσίες τα οποία διαφορετικά δεν θα είχαν την ευχέρεια ν΄ αποκτήσουν. <span style="font-family: 'Comic Sans MS',cursive; font-size: 14.6667px;">•Οι συναλλαγές των πολιτών με τους δημόσιους οργανισμούς μπορούν να πραγματοποιηθούν πλέον χωρίς ταλαιπωρία.